Política de Devoluciones y Reembolsos – Wuaw

En Wuaw nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una atención cercana. Si necesitas devolver un producto, aquí te explicamos cómo hacerlo.

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento.

Para que la devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto no debe haber sido abierto ni utilizado.
• Debe conservar su embalaje original en perfecto estado.

Excepciones al derecho de desistimiento

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Alimentos abiertos, manipulados o parcialmente consumidos.
• Productos perecederos cuya fecha de caducidad haya vencido o esté a menos de 7 días.
• Artículos personalizados o hechos a medida.

Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para solicitar una devolución, debes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico wuawshop@gmail.com

indicando lo siguiente:

• Número de pedido.
• Productos que deseas devolver.
• Motivo de la devolución (opcional).

Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones para el envío del producto.

2. Reembolsos

Una vez recibamos y revisemos los productos devueltos, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.

• Si es aprobado, el reembolso se realizará en un plazo de hasta 7 días hábiles, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
• Los gastos de envío originales no serán reembolsados, salvo en casos de error por nuestra parte o producto defectuoso.

3. Productos dañados o defectuosos

Si recibes un producto dañado o defectuoso, debes informarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Para ello, necesitamos:

• Fotografías claras del producto.
• Fotografías del embalaje exterior.

Si se confirma el daño o defecto, te enviaremos un reemplazo sin coste adicional o realizaremos el reembolso correspondiente.

Gracias por confiar en Wuaw. Estamos aquí para ayudarte.

• Correo electrónico: contacto@wuawstore.com
• Teléfono/WhatsApp: +34641744062
• Dirección: Paseo del comandante fortea 1, Madrid, Spain 28008